Condiciones de Uso

Las presentes condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”), regulan el acceso y uso de la plataforma www.reclamadatos.es (en adelante, la “Plataforma”) y la prestación de servicios ofrecidos a través de la misma.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, le informamos que la Plataforma es titularidad de Reclamadatos, S.L. (en adelante, “Reclamadatos”), sociedad limitada de nacionalidad española, con NIF B67236026 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46478, Folio 141, Hoja 521322, Inscripción 1.

Domicilio social: Ronda General Mitre, 126, planta 6, 08021, Barcelona

Puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario electrónico.

1. Aceptación

La navegación, así como el simple acceso a la Plataforma, crearse una cuenta y/o la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma atribuyen la condición de usuario (en adelante, “Usuario(s)”) e implican la aceptación plena y sin reservas de las de las presente Condiciones de Uso así como de cualquier modificación introducida.

La contratación de los servicios ofrecidos en la Plataforma está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones de Uso. Por lo tanto, el usuario que contrate los servicios ofrecidos en la Plataforma admite haber leído las presentes Condiciones de Uso.

Asimismo, la utilización de la Plataforma o la contratación de los servicios ofrecidos en la misma se encuentran sometidos a todos los avisos legales, condiciones, políticas autorizaciones o instrucciones puestos en conocimiento del Usuario a través de la Plataforma y que completan, modifican y/o sustituyen las presentes Condiciones de Uso.

2. Capacidad legal

Los servicios y contenidos ofrecidos a través de la Plataforma tienen como destinatarios únicamente a las personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable sean mayores edad y tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones de Uso y que, asimismo, no hayan sido excluidos por Reclamadatos por contravenir alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de Uso.

3. Servicios ofrecidos a través de la Plataforma

Reclamadatos ofrece a los Usuarios los siguientes servicios a través de la Plataforma:

a) "Descubre quién tiene tus datos personales": es una herramienta en línea gratuita, disponible en la Plataforma, que permite al Usuario conectar su dirección de correo electrónico con Reclamadatos, a fin de permitir a Reclamadatos acceder a su listado de remitentes (ej. @entidad.com) e identificar qué empresas tratan sus datos personales.
El Usuario puede retirar los accesos a su dirección de correo electrónico en cualquier momento, accediendo al apartado "Mi perfil" de la Plataforma.

b) "Reclama tus derechos RGPD" (Plan BASIC): es un servicio en línea gratuito, disponible en la Plataforma, que permite ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad y oposición previstos en el Reglamento UE 2016/679 de 27 de abril (en adelante, "Derechos RGPD"). Reclamadatos, en su condición de representante voluntario del Usuario, ejercerá los Derechos RGPD ante las empresas que el Usuario seleccione a tal efecto en la Plataforma (en adelante, "Encargo").

Para el Encargo del servicio "Reclama tus derechos RGPD", el Usuario deberá seleccionar en la Plataforma el Derecho RGPD que desea reclamar y cumplimentar y firmar el formulario de Autorización, siguiendo las indicaciones y aportando la documentación indicada en la Plataforma (en adelante, “Encargo”) y pulsar "Reclamar".

Reclamadatos asignará un número de referencia al Encargo, el cual será remitido al Usuario por correo electrónico. En ningún caso, la asignación de un número de referencia podrá considerarse como la aceptación del Encargo por parte de Reclamadatos, la cual estará condicionada a la validación de la información y documentación facilitada por el Usuario.

Si la información y/o documentación facilitada fuese incorrecta y/o incompleta, Reclamadatos contactará con el Usuario por correo electrónico para solicitarle la información adicional o correcciones que fueran necesarias. Tras validar la información y documentación facilitada, Reclamadatos enviará las reclamaciones de Derechos RGPD a las compañías seleccionadas por el Usuario. El Usuario podrá revisar el estado de sus reclamaciones y las contestaciones de las empresas accediendo al apartado "Mis reclamaciones" de la Plataforma.

Reclamadatos dará curso a todos los Encargo(s) que se realicen sujetándose exclusivamente a lo dispuesto en las presentes Condiciones y al formulario de Autorización. En ningún caso podrá modificarse un Encargo, una vez solicitado por el Usuario, sin el consentimiento por escrito de Reclamadatos.

4. Propiedad intelectual e industrial

Salvo que se disponga otra cosa en la presente cláusula, todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, así como toda la información contenida en la Plataforma (imágenes, marcas, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y cualquier contenido que en la misma aparezca) son titularidad de Reclamadatos o, en su caso, están debidamente licenciados por el titular, sin que pueda entenderse que el acceso o uso de la Plataforma atribuya al Usuario derecho alguno sobre los mismos.

Las denominaciones y signos de Reclamadatos que aparecen en la Plataforma son titularidad de Reclamadatos y están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones y signos de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en la Plataforma pueden ser marcas u otros signos distintivos titularidad de sus respectivos y legítimos propietarios, y se utilizan únicamente a los efectos de designar productos o servicios como correspondientes a sus respectivos titulares o de hacer referencia a las mismas, a los simples efectos de proporcionar a los Usuarios una información comprensible y completa sobre la identificación y destino de un producto o servicio, sin que exista un vínculo comercial entre Reclamadatos y los titulares de las mismas.

Mediante las presentes Condiciones de Uso no se cede ningún derecho de propiedad industrial o intelectual sobre los servicios ofertados en la Plataforma ni sobre ninguno de sus elementos integrantes (imágenes, marcas, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) quedando expresamente prohibidos al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos que esté legalmente permitido o sea autorizado de forma expresa y por escrito por Reclamadatos y/o el titular de los correspondientes derechos.

El Usuario queda únicamente autorizado para visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware) sin poder ser posteriormente cedidos a terceros. Con las salvedades anteriores, el Usuario no podrá modificar ni reproducir, ni en parte ni en su totalidad, esta información, sin el consentimiento expreso y por escrito de Reclamadatos. Con carácter enunciativo, pero no limitativo:

(i) El Usuario no se encuentra autorizado para emplear la información contenida en la Plataforma con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional (venta directa o con cualquiera otra clase de finalidad comercial asó como comercializar en cualquier modo dicha información).

(ii) El Usuario no se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Reclamadatos, así como cualesquiera mecanismos de protección.

(iii) El Usuario no se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información de la Plataforma.

Toda la información y contenidos de la Plataforma están protegidos por derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en esta Plataforma, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad industrial e intelectual de Reclamadatos, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

5. Política de enlaces

Reclamadatos no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a contenidos de terceros a través de las posibles conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados desde la Plataforma. La función que, en su caso, podrían tener tales enlaces es exclusivamente la de informar a los Usuarios sobre la existencia de otras fuentes de información u otros contenidos y servicios de Internet. Reclamadatos no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los Usuarios a los mismos. Estos contenidos de terceros son proporcionados por éstos, por lo que Reclamadatos no puede controlar la licitud de tales contenidos ni la calidad de los servicios ofrecidos en los mismos.

6. Responsabilidad del Usuario

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar la Plataforma de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Reclamadatos, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

En particular, cuando el Usuario acceda a la Plataforma con el fin de contratar los servicios ofertados, se compromete al estricto cumplimiento de las siguientes obligaciones:

a) El Usuario comprobará, antes de efectuar la contratación a través de la Plataforma, las características expuestas del servicio y funcionalidades. Mediante el envío del formulario de contratación correspondiente, el Usuario acepta las Condiciones aquí expuestas y se compromete a respetar el uso y las prohibiciones establecidas en las mismas. El Usuario será absolutamente responsable de la utilización que haga del servicio contratado, exonerando a Reclamadatos de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta del servicio.

b) El hecho de que el Usuario cumplimente el formulario no implica la aceptación automática de Reclamadatos de dicho encargo, sino que se entenderá que lo acepta cuando Reclamadatos le remita un correo electrónico de confirmación de la solicitud.

c) Los servicios ofertados en la Plataforma se prestarán únicamente a clientes finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de Reclamadatos.

d) El Usuario se compromete a posibilitar la prestación del servicio solicitado facilitando una dirección de correo electrónico propia y válida.

Asimismo, y sin que ello implique restricción alguna de las anteriores obligaciones, durante la utilización de la Plataforma o la prestación de los servicios ofrecidos en la misma, el Usuario se obliga y compromete a:

a) Facilitar datos, información y/o documentación veraz, así como a mantenerlos actualizados. Reclamadatos se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso a la Plataforma en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde la Plataforma, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante la Plataforma ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Plataforma, en el servicio, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Reclamadatos, de cualquier otro Usuario, de los proveedores de Reclamadatos o en general de cualquier tercero.

d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la Plataforma, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

e) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Plataforma o en la utilización del Servicio, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma;

f) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Reclamadatos, sus proveedores o terceros;

g) No introducir, almacenar o difundir mediante la Plataforma cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero; y

h) No dañar la imagen, los intereses y/o los derechos de Reclamadatos y/o terceros.

Reclamadatos se reserva la facultad de excluir o no permitir la contratación de los servicios ofrecidos en la Plataforma a los usuarios que considere que infringen la normativa vigente, las presentes Condiciones de Uso, la moral, las costumbres generalmente aceptadas o el orden público, así como a cualquier otro usuario cuyo acceso sea considerado por Reclamadatos desaconsejable por razones derivadas de la propia imagen, reputación de Reclamadatos u otras.

7. Responsabilidad de Reclamadatos

Reclamadatos se compromete a poner en la Plataforma, a disposición del usuario, la información necesaria relativa a los productos que ofrece y las presentes Condiciones actualizadas.

Los contenidos y servicios podrán evolucionar y Reclamadatos se reserva el derecho a cambiar la marca, el logo, el nombre de dominio (URL), la presentación y cualesquiera elementos que considere oportunos en relación con sus productos. El Usuario acepta que el acceso a la Plataforma, el contenido y el servicio de dicho sitio es el existente en cada momento. Reclamadatos no aceptará reclamación alguna por los contenidos, servicios, actualizaciones, conexiones y/o cambios en general que afecten a sus servicios.

Reclamadatos exige a sus proveedores el cumplimiento de normativa europea. En este sentido, Reclamadatos no se hace responsable de los daños personales y/o materiales derivados del uso de la Plataforma o de los servicios contratados a través de la misma. Igualmente, Reclamadatos no se hace responsable de los daños personales o materiales que se produzcan como consecuencia del uso indebido de la Plataforma o los servicios ofertados.

Reclamadatos podrá contratar o colaborar con subcontratistas o a terceras entidades, para llevar a cabo la prestación de los servicios ofertados en la Plataforma.

El Usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de la Plataforma y/o de los servicios contratados a través de la misma, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que se derive de dicho uso, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por la presente Plataforma, obligándose el Usuario a mantener indemne a Reclamadatos por cualesquiera reclamaciones de terceros derivadas, directa o indirectamente, de tales hechos.

Reclamadatos no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Reclamadatos que impidan o retrasen el acceso o la navegación por la Plataforma, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de prestar los servicios o permitir al Usuario el acceso a la Plataforma por causas no imputables a Reclamadatos, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, Reclamadatos declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la presente Plataforma, así como de la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma, y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los Usuarios.

Reclamadatos se reserva el derecho a interrumpir el acceso a la Plataforma, así como la prestación de los ofrecidos a través de la misma, en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

Reclamadatos no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma. En particular, Reclamadatos no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con la ley, las presentes Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Reclamadatos no se hace responsable por la utilización que el Usuario realice del contenido de la Plataforma ni de sus contraseñas que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

8. Notificaciones

La normativa aplicable exige que parte de la información y/o comunicaciones enviadas a los Usuarios sean por escrito. Al usar la Plataforma, el Usuario acepta que las comunicaciones con Reclamadatos sean electrónicas. Reclamadatos contactará con los Usuarios por correo electrónico o facilitará información colgando avisos en la Plataforma. El Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que sean enviadas por Reclamadatos de forma electrónica cumplen con el requisito legal de ser por escrito.

Los Usuarios deberán enviar las comunicaciones y/o notificaciones a Reclamadatos preferiblemente a través de los distintos medios de contacto indicados en el apartado “Contacto” de la Plataforma.

9. Independencia

Toda cláusula o estipulación de las presentes Condiciones que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras Condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.

10. Integridad del contrato

El documento de contrato entre el Usuario y Reclamadatos está compuesto por las presentes Condiciones y, en su caso, la Autorización completada por el Usuario con sus datos personales a través de la Plataforma, que completan el presente documento, prevaleciendo frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo.

11. Ley aplicable y jurisdicción


La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones de Uso así como de la prestación de servicios realizada a través de la Plataforma serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

Reclamadatos y el Usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de la relación contractual, previamente a acudir a la jurisdicción competente. En este sentido y con el objetivo de intentar resolver de manera amistosa cualquier controversia que pudiera surgir, el Usuario se compromete a contactar con el departamento de atención al cliente de Reclamadatos a través de los siguientes medios: Reclamadatos, S.L., Ronda General Mitre, 126, planta 6, 08021 Barcelona o bien a través del formulario en el apartado "Contacto" de la Plataforma, antes de presentar una reclamación ante cualquier autoridad administrativa o judicial.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Reclamadatos le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios ofertados por Reclamadatos. Puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En el supuesto de que surja cualquier conflicto, litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución, interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones de Uso y/o utilización de la Plataforma que no haya podido resolverse de forma amistosa entre las partes, se resolverá definitivamente en los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que mediante norma imperativa se establezca otro fuero distinto. En este sentido, indicar que, de tener el usuario la condición de consumidor (i.e. ser una persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional), la anterior sumisión no será aplicable, siendo competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Las presentes Condiciones de Uso se encuentran actualizadas a fecha 8 de mayo de 2020.

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